Refund policy
返品について
Orinuvaでは14日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから14日以内であれば、返品のリクエストが可能です。
返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
• 未使用・未着用であること
• タグが付いていること
• 元のパッケージに入っていること
• 購入時のレシートまたは購入証明があること
返品をご希望の場合は、info@yumikoyano.comまでご連絡ください。
【メール件名】「返品リクエスト：注文番号○○○○」
【メール本文】
1. お名前
2. 注文番号
3. 返品理由
4. 商品の状態（未使用・タグ付き など）
返品リクエストが承認された場合、返送手順をお送りします。
※事前のリクエストなく返送された場合、返品は受け付けられませんのでご了承ください。
不良品・誤配送について
商品到着後すぐにご確認をお願いいたします。
以下のいずれかに該当する場合は、返品送料を当店負担で対応いたしますので、ご連絡ください。
• 商品の欠陥・破損
• ご注文と異なる商品が届いた場合
返品不可の商品
以下の商品は返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
• カスタムオーダー商品（オーダーメイド品）
• セール商品
• ギフトカード
• 一度でもご使用になった商品
ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@yumikoyano.comまでお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、info@yumikoyano.comまでご連絡ください。
交換可能な場合、手続きについてご案内いたします。
欧州連合（EU）のお客様へ
EU圏内に発送される商品は、14日以内であれば理由を問わず返品が可能です。
ただし、商品が未使用・未着用・タグ付き・元のパッケージに入っていることが条件となります。
返金について
返品商品を受領・検査後、返金可否をメールでお知らせします。
承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金されます。
※ 返金処理には時間がかかる場合があります。返品承認後16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、info@yumikoyano.comまでお問い合わせください。